навигация
 содержание
  -руки, плечи и спина
  -торс
  -ноги
  питание
  другие статьи
  заметки


 партнеры
 

Виды соответствий в менеджменте качества


Благоустройство

Виды соответствий в менеджменте качества


Под понятием «соответствие» подразумевается выполнение требований. Если декларируется ориентация организации на потребителя, то по ИСО 9000:2000 это трактуется как выполнение его требований. Системный подход к менеджменту качества побуждает организации анализировать требования потребителей, определять процессы, способствующие получению продукции, приемлемой для потребителей, а также поддерживать эти процессы в управляемом состоянии. может стать основой постоянного повышения удовлетворенности как потребителей, так и других заинтересованных сторон. Эта система дает уверенность самой организации и потребителям в её способности поставлять продукцию, полностью соответствующую требованиям. Удовлетворенность потребителей показывает, эффективна система или нет. Менеджмент качества становится ведущим менеджментом фирм. При этом сегодня не продвинутая менеджменте качества и экологии фирма не может рассчитывать успех в бизнесе и получить общественное признание.
Можно проследить эволюцию понятия «соответствие» в неразрывной связи с моделью TQM, начиная с четырех соответствий, или уровней качества и их недостатков. Эти понятия характеризуют четыре эры в истории японского тотального управления качеством.
Этими соответствиями являются:
1) соответствие стандарту;
2) соответствие применению;
3) соответствие стоимости;
4) соответствие скрытым потребностям.

Соответствие стандарту

Соответствие стандарту оценивает, удовлетворяет ли нормам изготовленный продукт. Другими словами, соответствие стандарту определяет качество как функционирование продукта в соответствии с намерениями изготовителей. Для достижения соответствия стандарту управляющие и инженеры определяют каждую производственную задачу в качестве стандартной практики в инструкции и определяют методы контроля для обеспечения соблюдения стандартной практики. Для того чтобы оценить соответствие стандарту, компании иногда пользуются методом «статистическое управление качеством» (SQC, опыт использования которого распространил в Японии в начале 1950-х гг. американский специалист по качеству Дёминг.
Рассматривая понятие «соответствие стандарту» с позиций современности, а не в плане исторической перспективы, отметим два недостатка. Первый — представление о том, что можно достичь путем инспекции (контроля) продукции производственного процесса, отбраковывая изделия с дефектами или низким качеством. В действительности, однако, этот процесс часто приводит к столкновению интересов между теми, кто создает продукт, и теми, кто его проверяет. Профессор Ш. Шиба описывает случай, когда руководитель предприятия с гордостью рассказал ему о великолепной системе контроля, где проверочная функция была полностью отделена от остальной части предприятия; действительно, инспектора были государственными служащими, а не работниками предприятия. Однако, когда он поговорил с рабочими, он узнал, что они считают инспекторов своими врагами.
Вторым недостатком соответствия стандарту является его пренебрежение потребностями рынка. Создание производственных стандартов и контроль, находящийся в зависимости от этих стандартов, оценивает продукт сам по себе без его ориентации на нужды потребителей. Работа над исправлением этого недостатка вывела японские компании на следующий уровень качества в начале 1960-х гг.

Статья размещена при поддержке сайта





  По всем вопросам пишите на наш